1．樹立為全國所有客戶服務的理念，及時反饋客戶提出的意見，監督項目實施過程，督促問題的解決和落實，與客戶建立長期的，友好的伙伴關系，拓展新的合作機會。
2．本著尊重客戶，服務客戶的原則開展客戶服務工作，關心客戶使用情況，耐心聽取客戶意見，盡心解決客戶發生的問題。
3．建立客戶檔案，按時回訪。
4．對客戶提出的要求和問題，要在48小時內做出解決或提出明確的解決方案。
5．按時提交客戶服務工作報告，向公司領導層及時反映客戶動態和新的要求。
6．禁止對客戶的意見表現出反感，不耐煩等錯誤態度，違者嚴肅處理。
7．不要向用戶說“不”，對于項目中非公司責任的問題，要與相關部門協作，積極協調解決，并及時向客戶通報進展情況。
8．維護公司形象，推廣公司品牌，建立與客戶的良好關系，為下一步合作奠定基礎.